皇典貿易有限公司/東紘企業有限公司 Huang Dien Trading Co., Ltd.

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合法引進泰‧菲‧馬‧印‧越國外籍勞工

皇典貿易有限公司
HUANG DIEN TRADING CO., LTD.

榮獲貝爾ISO 9002國際品保認證

皇典邁向制度化及電腦化新里程

人力仲介業佼佼者取得ISO9002品保認證

本著「永續經營、利潤共享、照顧勞工、扶助企業」的經營理念，皇典貿易有限公司為行政院勞委會核准仲介外籍勞工的優良合法仲介公司，在業界具有相當規模及高知名度，並建立良好口碑，日前並通過美國貝爾國際驗證公司嚴格評鑑，取得ISO 9002品保認證，邁向更制度化及電腦化的新里程。
皇典貿易有限公司成立於民國84年6月，在董事長劉吳益和全體員工齊心努力下，短短五年內業務量成長五倍之多，是人力仲介業界佼佼者。該公司成立初期主要以仲介中小企業勞工、女傭及監護工為主，在強化競爭力及調整經營方針考量下，民國86年改以上市、上櫃及政府列為重大投資的案件為主；在

決策果斷正確的經營導向下造就了快速成長的業務量。國內人力仲介市場受限於勞委會逐年縮減外勞數量，因此該公司為全面加緊腳步、提升管理基礎、健全公司體質，以面對市場競爭的壓力，毅然於88年10月導入ISO國際品保認證。總經理魏銓源認為，面對市場多變的挑戰，在競爭腳步上不可有怠慢的心理；對員工而言，ISO的作業流程是職責所在，但如何能夠落實ISO制度並長久執行，確實提高服務品質，才是對皇典導入ISO體制最大的挑戰。該公司董事長劉吳益表示，皇典公司在人力仲介業多年，深知外勞在面對思鄉、感情及所得匯款的各項根本問題，因此在創建初期，即設立相關部門專責解決外勞管

理不易的情形。外勞引進後，除了一些相關的追蹤及溝通管理工作外，全省分公司內配有多位的雙語翻譯人員，定時自國外進口一些相關的書刊雜誌，讓各個來自於異域的工作人員擁有正常良好的工作環境，降低外勞因情緒或其它因素產生的問題，因此，皇典公司引進來的泰、菲、馬、印、及越南各國外籍勞工，在工作、管理及效率上都有良好表現。
未來，皇典將確實落實ISO管理制度來執行，在客戶互動的文件及服務作業上，整合為一貫化的作業流程，降低往來客戶間的落差，確保外勞及客戶雙方權益，有效提高服務品質，讓雇主、外勞及皇典共創三贏的市場商機。
(記者謝嘉朋)


品質政策：	品質優良、服務至上

品質目標：	通過ISO 9002國際品質保證制度驗證，降低客戶抱怨。
ISO 9002 No.T99-564

“榮獲勞委會93年度評鑑特優仲介公司”

「九十三年度私立就業服務機構外勞仲介服務品質評鑑計畫」評鑑結果資料

受評單位	東紘企業有限公司<0879>		受評日期	93.11.12
評鑑指標	服務流程及管理 (60%)	行政管理 (20%)	異常事件處理 (20%)	其他(增減分)
成績	59	15	18	1
總分	93

評鑑指標		評鑑結果
一服務流程及管理	1.文件管理(11%)	11
	2.定期聯繫或訪視雇主(12%)	11
	3.定期提供雇主資訊(12%)	12
	4.定期聯繫或訪視外勞(13%)	13
	5.定期提供外勞資訊(12%)	12
二行政管理	1.資料建檔及管制(5%)	5
	2.員工管理(6%)	6
	3.雙語人員設置(4%)	4
	4.品質驗證(15%)	0
三異常事件處理	1.提供雇主申訴及緊急聯繫管道(6%)	5
	2.提供外勞申訴及緊急聯繫管道(6%)	5
	3.異常事件處理機制(3%)	3
	4.辦理滿意度調查及改善(5%)	5
四其他	1.年資及罰鍰處分(+3%)	1
四其他	2.外勞入國半年逃跑率(-3%)	1

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